Veelgestelde Vragen (FAQ) over de handleidingen

Veelgestelde Vragen over Solvve

Deze FAQ is gebaseerd op de volgende handleidingen:

Algemeen

Wat is Solvve?

Solvve is een online platform speciaal ontwikkeld voor het beheren van Verenigingen van Eigenaren (VvE’s). De software ondersteunt functies zoals ledenadministratie, documentbeheer, onderhoudsplanning, boekhouding, stemmingen en vergaderingen.

Voor wie is Solvve bedoeld?

Solvve is ontworpen voor iedereen die betrokken is bij het beheer van een VvE: bestuursleden, penningmeesters of leden.

Is er een app beschikbaar voor Solvve?

Solvve is een webapp en werkt via de browser. Je hoeft geen app te downloaden via de App Store of Google Play. Je kunt de webapp toevoegen aan je startscherm.

VvE inrichten

Hoe registreer ik mijn VvE?

  1. Ga naar solvve.nl en klik op "Aanmelden".
  2. Vul je persoonlijke gegevens in.
  3. Je ontvangt een e-mail met een tijdelijke inloglink.
  4. Log in en vul de basisgegevens van je VvE in, zoals de naam, plaats en jouw eigen appartementsrecht.

Hoe voeg ik leden en appartementsrechten toe?

Je kunt leden handmatig toevoegen of via een CSV-bestand:

Kan één persoon meerdere appartementsrechten hebben?

Ja. Voeg elk appartementsrecht apart toe, maar gebruik dezelfde naam en hetzelfde e-mailadres.

Wat zijn breukdelen en hoe stel ik ze in?

Breukdelen geven de verdeling aan van stemmen of bijdragen. Deze stel je in na het invoeren van alle appartementsrechten. Ga naar Instellingen en vul per appartementsrecht het juiste breukdeel in op basis van de splitsingsakte.

Hoe nodig ik leden uit?

Bij het toevoegen van een lid vul je het e-mailadres in. Het lid ontvangt een uitnodiging om een account aan te maken en krijgt daarna toegang tot Solvve.

Boekhouding inrichten

Hoe koppel ik de bankrekening van de VvE?

  1. Ga naar "Boekhouding" en klik op "Koppel bankrekening".
  2. Selecteer je bank.
  3. Volg de stappen via de externe PSD2-partner.
  4. Transacties worden automatisch ingeladen.

Wat als mijn bank niet ondersteund wordt?

We ondersteunen bijna alle banken in de EU. Onder andere: ABN AMRO, ASN Bank, bunq, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Airwallex, Ebury, Finom, Handelsbanken, HSBCnet, ING Wholesale, KBC, Lunar, Monese, N26 Bank, Neteller, PayPal, Paysera, Qonto, Revolut, Skrill, Soldo, Stripe, Swan. Staat je bank er niet tussen? Neem dan contact met ons op via info@solvve.nl

Hoe stel ik transactiecategorieën in?

  1. Ga naar Boekhouding > Instellingen > Transactiecategorieën.
  2. Maak categorieën aan zoals “Onderhoud”, “Verzekering”, enzovoorts.
  3. Je kunt ook subcategorieën en groeperingen instellen voor rapportages.

Hoe werkt de verdeelsleutel voor bijdragen?

De verdeelsleutel bepaalt hoeveel ieder lid betaalt. Deze wordt ingesteld op basis van de breukdelen. Je kunt uitzonderingen instellen per kostengroep indien sommige appartementsrechten niet hoeven mee te betalen. Deze verdeling staat in de splitsingsakte.

Hoe maak ik een begroting?

  1. Ga naar Boekhouding > Begroting.
  2. Kies het boekjaar.
  3. Vul het bedrag per kostencategorie in.
  4. Sla op als concept of markeer als definitief na goedkeuring door de VvE.

Wat gebeurt er met een definitieve begroting?

Een definitieve begroting kan niet meer worden aangepast. Je kunt wel een nieuwe maken op basis van de vorige.

Hoe wijs ik transacties toe?

  1. Ga naar Boekhouding > Transacties.
  2. Klik op “Bewerken” bij een transactie.
  3. Wijs een categorie toe en voeg eventueel een notitie of bijlage toe.

Hoe verwerk ik ledenbetalingen?

  1. Ga naar Boekhouding > Betalingen.
  2. Hier zie je per maand het verschuldigde bedrag en het betalingskenmerk.
  3. Betalingen worden gekoppeld aan de juiste lidbijdragen zodra de banktransacties zijn gekoppeld.

Welke rapporten kan ik downloaden?

Je vindt deze onder Boekhouding > Rapporten.

Solvve gebruiken op mobiel of tablet

Hoe voeg ik Solvve toe aan mijn startscherm?

iPhone (Safari)

  1. Open solvve.nl in Safari.
  2. Tik op het deel-icoon onderaan.
  3. Kies “Zet op beginscherm”.
  4. Geef een naam en tik op “Voeg toe”.

iPhone (Chrome)

  1. Open solvve.nl.
  2. Tik op het deel-icoon.
  3. Kies “Meer” > “Zet op beginscherm”.

Android (Chrome)

  1. Open solvve.nl.
  2. Tik op het menu (drie stippen rechtsboven).
  3. Kies “Toevoegen aan startscherm”.
  4. Geef een naam en bevestig.

Waarom is Solvve niet te vinden in de App Store of Play Store?

Solvve is bewust ontwikkeld als webapp. Hierdoor is het altijd up-to-date, neemt het minder opslagruimte in en werkt het op elk apparaat zonder installatie.

Veelvoorkomende problemen

Ik heb geen e-mail ontvangen na registratie.

Controleer je spamfolder. De inloglink verloopt na 60 minuten. Vraag een nieuwe aan via de website.

Mijn transacties worden niet ingeladen.

Controleer of de bankkoppeling correct is ingesteld. Het kan tot 24 uur duren voordat transacties zichtbaar zijn.

Ik wil een fout herstellen in een definitieve begroting.

Je kunt geen definitieve begroting aanpassen. Maak een nieuwe aan en markeer deze als definitief na correctie.

Mijn VvE heeft meerdere bankrekeningen. Kan dat?

Ja. Je kunt meerdere rekeningen koppelen, elk via het menu Bankrekeningen.

Tips en best practices

Ondersteuning

Heb je andere vragen of loop je ergens tegenaan?
Bekijk de uitgebreide handleidingen op www.solvve.nl of neem contact op via info@solvve.nl.