Abonnement, proefperiode en betalen

Abonnement, proefperiode en betalen

Wat kost Solvve eigenlijk, wat gebeurt er als de proefperiode afloopt en waar vind je de facturen? Dit artikel zet alles rond het abonnement op een rij: de abonnementen, de gratis proefperiode van 30 dagen, het afsluiten en opzeggen, de korting voor leden van VvE Belang en de antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen.

Welke abonnementen zijn er?

Solvve kent een gratis abonnement en een betaald abonnement. In de app heet het betaalde abonnement altijd Pro. De prijs hangt af van het aantal appartementsrechten van je VvE.

Abonnement Voor wie Prijs (exclusief btw)
Gratis VvE's met maximaal 4 appartementsrechten € 0
Pro 1 tot en met 9 appartementsrechten € 4 per appartementsrecht per maand, of € 36 per appartementsrecht per jaar
Pro (10 of meer) 10 of meer appartementsrechten € 40 per maand, of € 360 per jaar

Met het gratis abonnement gebruik je de ledenadministratie, mededelingen, gesprekken, stemmingen, documenten, agenda, taken, onderhoudsverzoeken en leveranciers. De Boekhouding en de pagina Rollen & rechten zijn alleen beschikbaar met Pro. Ook de opslagruimte voor documenten is bij Pro groter: 10 GB in plaats van 500 MB.

Alle prijzen zijn exclusief 21% btw. Op de factuur staat de btw apart vermeld.

Hoe werkt de gratis proefperiode?

Elke nieuwe VvE start met een proefperiode van 30 dagen. In die periode werkt alles, inclusief de boekhouding, en hoef je niets te betalen. Je hoeft ook geen betaalgegevens achter te laten.

De einddatum zie je in de VvE onder Instellingen, in het blok Facturatie. Bij Abonnement staat dan Gratis proefperiode en daaronder de Einddatum proefperiode.

Een week voor het einde krijgen de bestuursleden die het abonnement mogen beheren een e-mail met als onderwerp Je gratis proefperiode verloopt. De dag na het einde volgt Je gratis proefperiode is verlopen.

Wat er na de proefperiode gebeurt, hangt af van de grootte van je VvE:

Er worden geen gegevens verwijderd. Zodra je een abonnement afsluit, staat alles er weer precies zo als je het hebt achtergelaten.

Wie mag het abonnement beheren?

Het afsluiten, wijzigen en opzeggen van het abonnement is gekoppeld aan de permissie Abonnement beheren. Standaard hebben de Voorzitter, Secretaris en Penningmeester die permissie. Alleen zij zien het blok Facturatie onder Instellingen en alleen zij ontvangen de e-mails over de proefperiode, het abonnement en de facturen. Wil je dat iemand anders dit mag? Pas dan de rol aan, zie de handleiding over rollen en rechten.

Stap 1: Een abonnement afsluiten

Ga in de VvE naar Instellingen en scrol naar Facturatie. Klik op Abonnement beheren. Zit je VvE al op het gratis abonnement, dan heet de knop Upgraden. Op de vergrendelpagina heet hij Abonneren. Alle drie openen hetzelfde venster: Beheer het abonnement van je VvE.

In dat venster kies je:

  1. Maandelijks gefactureerd of Jaarlijks gefactureerd. Jaarlijks is goedkoper: € 36 in plaats van 12 keer € 4 per appartementsrecht.
  2. Het Aantal appartementsrechten. De schuif staat minimaal op het aantal appartementsrechten dat nu in je VvE staat. Kies je 10+, dan betaal je het vaste tarief. Heeft je VvE al 10 of meer appartementsrechten, dan zie je geen schuif en staat het vaste tarief er direct.
  3. Controleer de Prijs. Die is exclusief btw en houdt al rekening met een eventuele korting van VvE Belang.

Klik op Doorgaan. Je komt in het betaalscherm van Mollie, de betaaldienst die Solvve gebruikt. Daar kies je je betaalmethode en rond je de betaling af. Bij de eerste betaling geef je meteen toestemming om volgende termijnen automatisch af te schrijven.

Sluit je het abonnement af terwijl de proefperiode nog loopt? Dan rekent Mollie nu alleen een verificatiebedrag van € 0,01 af. Het volledige bedrag wordt pas afgeschreven als de proefperiode voorbij is. Tot die tijd kun je gratis annuleren of wijzigen.

Is de betaling gelukt, dan kom je terug in Solvve met de melding "Je betaling is gelukt. Bedankt en welkom bij Solvve!". Onder Facturatie staat nu Pro met de Volgende facturatieperiode. Ging er iets mis, dan zie je een rode melding en kun je het opnieuw proberen met een andere betaalmethode.

Stap 2: De facturen

Bij elke betaling stuurt Solvve een e-mail met als onderwerp Je Solvve factuur en de maand en het jaar erachter. De factuur zit als pdf in de bijlage. De e-mail gaat naar alle bestuursleden met het recht Abonnement beheren.

Op de factuur staat het Factuuradres dat je bij de registratie van de VvE hebt ingevuld. Klopt dat niet meer? Pas het aan onder Instellingen bij de gegevens van de VvE. Wijzigingen gelden voor de volgende factuur.

Het abonnement wijzigen of opzeggen

Open opnieuw Instellingen > Facturatie > Abonnement beheren.

Een week voor het einde van een opgezegd abonnement krijg je de e-mail Je abonnement verloopt, de dag erna Je abonnement is verlopen. Daarna gelden dezelfde regels als na de proefperiode: gratis abonnement bij maximaal 4 appartementsrechten, anders de vergrendelpagina. Ook dan blijven alle gegevens bewaard.

Korting via VvE Belang

Is je VvE aangesloten bij VvE Belang? Dan krijg je korting:

Solvve controleert je aansluiting bij VvE Belang. Geef hem daarom door voordat je betaalt:

  1. Bij de registratie beantwoord je de vraag Is je VvE aangesloten bij VvE Belang? met Ja.
  2. Later kan het ook. Ga naar Instellingen, zoek de regel Aansluiting bij VvE Belang en klik op het tandwiel. Klik op Verstuur verificatieverzoek.

VvE Belang bevestigt dan je aansluiting. Tot die tijd staat er In afwachting van goedkeuring door VvE Belang. Dit kan een paar dagen duren. Na bevestiging zie je Goedgekeurd door VvE Belang en wordt de korting meegenomen in de prijs. Sluit je het abonnement af voordat VvE Belang heeft bevestigd, dan geldt de korting pas vanaf de volgende facturatieperiode.

Mijn VvE wordt beheerd door een beheerkantoor

Wordt je VvE beheerd door een kantoor dat met Solvve werkt? Dan regelt het kantoor het abonnement. Je ziet onder Instellingen geen blok Facturatie en je ontvangt geen facturen van Solvve.

Praktische tips

Veelgestelde Vragen (FAQs)

30 dagen, gerekend vanaf de dag waarop je de VvE hebt geregistreerd. De einddatum staat onder Instellingen > Facturatie.

Niet zelf in de app. Heb je meer tijd nodig, bijvoorbeeld omdat de vergadering pas over een maand is? Mail naar info@solvve.nl, dan kijken we wat mogelijk is.

Ja. Heeft je VvE maximaal 4 appartementsrechten, dan gebruik je Solvve gratis, zonder einddatum. Alleen de boekhouding en rollen op maat zijn onderdeel van Pro.

Een vast tarief van € 40 per maand of € 360 per jaar, exclusief btw. Het maakt dan niet uit of je 10 of 60 appartementsrechten hebt.

Je betaalt via het betaalscherm van Mollie. Daar zie je de beschikbare methoden. Volgende termijnen worden automatisch afgeschreven via de toestemming die je bij de eerste betaling geeft.

In je e-mail. Elke factuur komt als pdf binnen met het onderwerp Je Solvve factuur en de periode.

Nee. Na opzeggen blijft het abonnement actief tot het einde van de betaalde periode en daarna stopt het. Het resterende deel wordt niet terugbetaald.

Alleen als er in Solvve ook echt minder appartementsrechten staan. De schuif in het venster Beheer het abonnement van je VvE gaat niet lager dan het aantal dat nu in je VvE staat.

Je ziet dan een rode melding op de instellingenpagina. Open Abonnement beheren opnieuw en probeer een andere betaalmethode. Blijft het misgaan, mail dan naar info@solvve.nl.

Kijk onder Instellingen bij Aansluiting bij VvE Belang. Staat daar Niet aangesloten, verstuur dan het verificatieverzoek. Staat daar In afwachting van goedkeuring door VvE Belang, wacht dan even met betalen.